一体化呼叫中心系统

    网讯兆通一体化平台的呼叫中心系统，基于板卡的呼叫中心较大的不同就是他提供给集成商的不再是板卡，而是整套的呼叫中心的系统软件平台。这个系统平台直接面向呼叫中心的应用。一体化呼叫中心的出现对呼叫中心行业的发展有重大的意义，把呼叫中心系统中的80%的相同部分产品化重复使用，可以大大提高电脑呼叫中心的性能和稳定性，大大减低系统的成本。另一方面，在IT行业“应用为王”的今天，集成商或呼叫中心系统的服务提供商把主要的精力用在企业的咨询，需求分析和应用的开发上。呼叫中心与企业融合，给企业带来真正的商业效果。

一体化呼叫中心系统常用功能：
1、来电资料弹出（SCP）：来电同步显示客户详细资料、以往服务和较近通话记录，可直接编辑。
2、客户关系管理（CRM）：提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。
3、自动语音应答（IVR）：根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。
4、自动话务分配（ACD）：来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理。
5、电话排队管理（TWM）：自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
6、通话详细报告（CDR）：详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。
7、电话录音：*添加任何**录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。
8、**级语音信箱：提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言。
9、分机远程部署（只要由网关通过远程注册到服务器即可实现远程部署*额外设备）：*有VOIP网关功能，分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。
10、多方电话会议：*额外投资**的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室。
11、传真接收：每条连接到服务器的外线都可以接收传真，而且可转移到设置好的邮箱中，这样就可以随时随地查看接收到的传真了。通过浏览器就可以发送传真，并可以实现传真群发。
12、外拨呼叫：通过导入外拨数据，系统自动向客户发起呼叫，并将此呼叫与*座席或某一个项目（如：语音菜单）相通。这样可以帮助企业从被动等待应答转向主动式服务，使企业更加积极高效地应对客户，从而提高工作效率和竞争力。