随着网际网络的发展,基于TCP/IP协议的新一代呼叫中心也由过去的炒概念发展到有成熟产品出现,并在一些行业得到了应用, 北京网讯兆通的软交换呼叫中心即是这类产品之一。 北京网讯兆通科技有限公司成立于2001年12月30日,是一家致力于CTI技术(计算机电话集成技术)的研发及企事业单位信息化和智能化建设的**企业。 网讯兆通软交换呼叫中心常用功能包括: 1、客户资料弹屏 当来电分配到座席时,该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息,如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等,以优质服务增加和客户之间的粘合度; 2、客户关系管理 记录每一个用户的通话详细记录,并准确定位客户的相关信息,如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录,客户需求等,在有效为客户服务的同时,高效地管理了客户信息; 3、话务控制 在话务控制模块中提供:拒接,挂机,外呼拨号。 4、通话全程录音 提供所有客服端的通话录音查询和下载,录音数据存储在用户本地,无有效期; 5、知识库 系统可建立常见问题解答(FAQ)资料数据库,通过内设的关键字搜索,帮助客服人员以标准话术快速回应用户要求。 6、话务明细 话务明细、未接来电 7、外呼功能 外呼提供VOIP线路,实现自动呼出,客户来电号码显示企业*的号码,也可以显示真实号码或区号+400号码,协助企业保持统一形象; 8、根据需求二次开发 可以根据企业需求进行调整,如工单可以根据企业的需求进行调整,客户资料CRM与企业的数据系统进行对接开发。 9、短信服务 可提供满意度调查、客户节日问候、业务提醒等需求。 10、后台管理 话务明细、坐席管理和分配、未接来电、详细转接记录、黑名单管理、留言查询和下载等功能。统计报表(含话务报表、业务统计和客服工作报表等)